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大容量冰箱開箱體驗評測Toshiba東芝GR-WG66TDZ 608L 第二篇超優售後服務 7天內全機換新! (Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 鏡面冰箱)

 

    2014/12 月中剛買的東芝 608L 冰箱,有發現一個小狀況(相關文章,冰箱開箱請參這篇([開箱文]Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 608L 玻璃鏡面冰箱),這台冰箱的蔬菜保鮮盒(這是原廠的正式名稱,實際上是個很大的抽屜)沒辦法密合。

 

蔬菜保鮮盒的底部,設計有兩道細長滑槽,可與內嵌於冰箱本體上,兩個相對應位置之滾輪配合,使用時推拉都很省力。異常現象是,當把蔬菜保鮮盒往內推到底,盒子總是會自動倒退滑出來,然後留下一道縫隙不能密合,這絕非日系產品會有的狀況。

 

經過測試,不論是完全清空或是放滿蔬菜,都有同樣症狀。當然慢慢調整還是可以就定位密合,但是使用不順,爽度就是不好。

 

先反應給賣家,不過他沒遇過類似情況,所以幫我聯絡了原廠客服。技師很快就約了時間來家裡做現場了解,實地測試半小時多,實在沒招,他也嘗試把冰箱前側的底部調高一點點(很輕微地往後仰),仍沒能解決。

 

後來,發現蔬菜保鮮盒下面,與之搭配的滾輪不能發揮止滑功能是問題主因。技師拍了不少照片,先傳回他們的技術論壇,尋求類似案例的參考意見。

 

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後來技師做了一個結論,如果沒有得到明確的解決方案,將會申請新機更換處理。

 

主要理由有二,第一是交貨 7 天內的障礙申告,視問題情況可由技術人員判斷是否直接換新機。第二個理由是,狀況是發生在冰箱機體的滾輪上,雖是小零件但處理起來不容易,若沒有簡單快速的解決方案,他們也不好土法煉鋼。

 

萬一需要進進出出維修,難保不會造成更多干擾,讓品牌印象崩壞。當天技師留下一張叫修單為憑後,就離開了。

 

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隔了一天,技師再聯絡,確定我申告的問題是首例,將運送一台未拆封的新冰箱過來更換,有問題的那台會安排運回廠做問題分析。聽了之後,一則以喜一則以憂,喜的是原廠處理有誠意,乾脆明快地就把有問題機器換了,縱使它不算是一個嚴重問題。憂的是,冷凍冷藏已經有不少食材存放著,光是搬來搬去就不是一件輕鬆事。

 

在此也順便提供新舊冰箱更換時,保存冰箱既有食材的一些處理心得。首先要注意相約換機時間不要太趕,最好能有至少 24 小時的前置作業時間,目的是有時間可準備好冰塊,我是提早用一些 2L 與 1。25L 可樂汽水 & 茶飲料的寶特瓶裝自來水去結凍,由於液體的水在變成冰之後體積會變大,所以水不要注入超過9分滿,不然寶特瓶可能於結冰後撐破。

 

第二個重點,請師傅在確定即將送達的一小時前,再聯絡一次。目是讓我們有時間把食材搬出來,且能讓退冰狀況被控制在比較輕微的程度。之後,再集中到事先洗乾淨的大盆子,空水桶內,當然廚房水槽,流理台等空間都可派上用場。結冰的寶特瓶會在這時候登場,用途是墊在食材下面,擔任臨時保冷降溫的任務。如果時間不允許備妥自製冰塊,趕緊上巷口 7-11 買個幾包來應急。

 

新冰箱到達後,技師一樣請我先下樓做型號與未拆封新機確認。看過沒問題後,他們就在樓下拆好外箱才往家裡移動,這已經是第二次,所以就沒特別留下開箱照片了。新冰箱就定位後,需要先拆除內部淺藍色固定膠帶,這是避免裡面的零配件鬆脫。動作完成,首要之務是檢查蔬菜保鮮盒,這台新的果然是順暢無比,推回去一次就到位不再有縫隙,差異一試便知道。

 

新冰箱的外觀正常,其他內部零配件也確認無缺無損,簽收是沒問題的。新冰箱剛經過搬運,起碼必須等 2 個小時才可以插電。不過就算不插電,冰箱本身就是個很好的隔熱空間,這期間食材可以開始逐一往回放。同時,自製的冰塊再度展開第二階段任務,隨食材放入冷凍室與冷藏室,提供一定冷度。

 

或許有些朋友會認為我這次買到"機王"了,但我絲毫沒有不愉快的感覺,反而覺得這樣的售後服務真是讚,是值得褒獎讚美的!

   

 

2015/5/19 更新

近期開關冷藏門時,都會發出一個摩擦異音(啾啾聲),懷疑密封膠條或轉軸有問題,但從外觀實在看不出所以然,所以撥報修電話請求協助。隔天技師就來了,他直接關注冷藏門下面靠近轉軸的區域,將飾板取出,調整一個稱為止滑片的零件。巧手一弄就不再有摩擦異音,三分鐘搞定,專業又快速!  

 

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技師提醒,冰箱門轉軸也需要保養,萬一不順或有怪聲,可以自己上些潤滑,適合材料是凡士林,比較不會產生油味。

 

Toshiba 冰箱系列文章,延伸閱讀:

#1 [開箱文]Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 608L 玻璃鏡面冰箱(請點擊)

 

#2 超優售後服務 7天內全機換新! (Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 鏡面冰箱) [5/19更新]請點擊)

 

#3 Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 608L 玻璃鏡面冰箱之節電性能測試篇請點擊)

 

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Title: 大容量冰箱開箱體驗評測Toshiba東芝GR-WG66TDZ 608L 第二篇超優售後服務 7天內全機換新! (Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 鏡面冰箱)

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