這種 Taobao／淘寶「安全風控」警告怎麼辦？成因解析＋一步步解決懶人包（含實測）【您的賬戶近期訪問行為存在異常，涉嫌不當獲取使用平台商業信息】問題分析與處理懶人包
今天（2025/10/27）11:50，我在 Windows 11 電腦上使用淘寶時，連續跳出「安全風控」警告視窗（見下方截圖）。
這代表系統判定我的帳號出現非常態行為、對淘寶平台資料有高頻度存取。
這是我首次遇到。常見觸發因子包含：短時間大量請求或疑似非人工操作、使用非官方外掛／工具，以及帳號遭異地或他人登入等。
可能的淘寶警告觸發原因分析
(1) 爬蟲／自動化行為：例如使用自動比價、批量下載圖片、批次開啟商品頁等軟體。
(2) 瀏覽器外掛干擾：安裝了淘寶不允許的插件，如比價程式、折扣查詢、淘寶助手等。
(3) IP／地區異常：使用 VPN、自動代理，或頻繁切換登入地區，導致系統判定風險與異常。
(4) 共用帳號：同一帳號在短時間內於不同裝置或地點登入。
(5) 非官方客戶端：透過第三方 App、模擬器、非官方 API 登入。
(6) 資安風險：帳號資訊外洩，遭他人盜用或惡意操作。
此問題並非單一事件
此問題並非個案。
在台灣淘寶圈也有買家回報類似警告；有人表示經客服查證「無違規」，但仍被要求等待 5 天才解封，亦有使用者遭封鎖 3 天後才恢復。
遇到此警告的建議解決方式
(1) 立即停止使用任何第三方插件或自動化工具
關閉或移除如「淘寶助手」「比價神器」「AliTools」等。
如果用模擬器或自動程式（例如Python爬蟲、RPA），請暫停所有操作。
(2) 清除瀏覽器緩存與 Cookies
清除後重新登入淘寶。
建議使用 Chrome、Edge 或 Safari 官方版本。
(3) 避免使用 VPN 或代理 IP
特別是從中國以外地區登入時，會更容易觸發風控。
(4) 等待自動解除限制
官方已說明「預計 2025-10-27 13時 後恢復正常」。警告出現後通常可能需要等 1 小時, 但有可能更短時間恢復。
若無再觸發異常，通常系統會自動解除。
(5) 登入手淘 App → 我的淘寶 → 帳號與安全 → 安全中心
點「安全體檢」→「異常登入」→ 查看異常紀錄。
若顯示異地登入或風險提示，建議立即更改密碼與綁定手機。
(6) 若仍被封鎖，聯繫客服人工處理
進入【淘寶 → 我的 → 客服中心 → 安全問題】。
說明：「帳號誤被風控，非使用自動化工具，請人工複核」。
以上項目 (1)、(2)、(3) 都屬於自行驗證，建議先做；操作不難。若電腦常駐防毒／防惡意程式，基本可大幅排除「系統被入侵」的可能。
接著再進行項目 (5)、(6)。註：限制期間因警告視窗頻繁跳出，網頁與 App 完全無法正常操作（甚至連換頁都不行）。請先等待系統自動解除後再嘗試。
項目(5) 需透過手機淘寶 App 操作
依序進入【淘寶 App → 我的淘寶 →（頭像旁）帳號與安全 → 安全中心】，即可進入相關設定頁面，如下示範。
進入「帳號與安全」頁面後，可在畫面中段位置找到「安全中心」項目。
執行「安全檢測」各項檢查後，本次結果顯示全部正常，未發現任何異常狀況。
若出現異常提示，請依畫面指示進一步檢視並完成相關安全驗證。
到目前為止，安全中心內未發現任何異常紀錄。
由此可推斷，問題並非源自我的操作或錯誤動作。
聯絡 Taobao 客服的方法
當自行排除與檢查 App 均未發現異常時，下一步應聯絡淘寶客服。
我們可透過淘寶網頁點擊「小蜜」線上客服服務，進一步尋求協助。
由於小蜜自動客服無法解決問題，因此我立即要求轉接真人客服進一步協助。
客服回覆如下：「親，由於當前場景火爆，商品瀏覽人數過多，故出現網絡擁堵的現象。建議您不要過於頻繁刷新頁面、不安裝使用三方插件、不要使用非官方渠道下載的應用、不在未知網絡環境中登錄賬號。」
由於上述原因多已排除，最可能的情況是「商品瀏覽人數過多，導致網路擁堵」，並建議避免頻繁刷新頁面。
然而，這段內容明顯屬於客服的制式回覆。我使用淘寶已逾十年，從未遇過類似狀況，因此更傾向於判定為 AI 風控系統的誤判。
淘寶官網公布的客服電話 02-7706-3088 無法直接聯絡到專員，接通後僅會進入語音系統，因此實際撥打並未發揮作用。
幸好客服依約透過電子郵件回覆，並提供後續處理資訊。
客服後續也主動來電說明，表示故障已排除。
經我實際確認，淘寶網頁與手機 App 均已恢復正常使用。
令人驚訝的是，客服另提供了一支與官網不同的聯絡電話，作為後續聯繫使用，整體服務相當完整周到，出乎意料之外！
常見 FAQ
Q1：一定要等到系統提示時間嗎？
Ans：多半會提前或準時恢復，視你的行為是否再觸發；建議在此期間暫停全部淘寶操作。(做了也沒用，因為都會是警告視窗)
Q2：我在海外／需用 VPN 怎麼辦？
Ans：先改回本地實體網路再登入處理；若必須海外環境，登入節奏放慢、避免大量開頁與頻繁頁面更新。
Q3：要不要改密碼？
Ans：若安全中心出現異地或異常登入紀錄，務必立刻改密碼並檢查綁定。
Q4：怎樣避免再被鎖？
Ans：不用外掛/腳本、避免代理跳 IP、別短時間開爆多頁或猛刷新；一機一帳號、固定地點登入。
Q5：客服電話不一致？
Ans：優先走 App 內官方客服管道，不要回撥來源不明電話與點擊不明連結。
來源: Taobao & 實際案例
短評:
這次真實案例顯示，淘寶的「安全風控」多半源於行為異常或 AI 誤判（高度懷疑 AI 攔截演算法存在 bug，但官方未公開說明）。遇到警告先別慌，請先依本文步驟完成自我檢測與排除；若無異狀，立即由小蜜轉真人客服，並提供截圖＋時間線作為佐證。
為避免買家因實際存在的不當操作而被封鎖或停權，務必當一回事並及時處理。
預防建議：維持固定裝置／固定網路／單一地區登入；避免短時間大量開頁或頻繁刷新頁面；不共用帳號；不使用第三方客戶端與可疑外掛；一旦偵測異地登入，立刻改密碼並確認綁定。所有聯繫以 App 內官方客服為準，對「官網不同電話／不明連結」提高警覺，避免詐騙。
此外，本次客服體驗良好，問題於數小時內排除，值得讚美!
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