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支付寶賬戶(Alipay 帳戶)賬戶餘額無法提領，該怎麼處理?[網路購物]                      

    去年八月  (2016)，我有批淘寶購物中的一件商品，因為賣家臨時缺貨沒辦法馬上出貨，於協商後直接退費到我支付寶帳戶。因此，如封面圖以及以下明細表的第一個項目，產生了一筆 13 元人民幣的帳戶餘額。

順便一提，當時還有另一筆退款(明細表之第二項)，屬於同一賣家整個訂單取消(以前購買多次的商品，被賣家告知已改列為海關禁運品)，這種情況建議做銀行直接退款，錢會轉回台灣的玉山銀行帳戶 (當時用玉山 WebATM 支付) 。

然而去年下半年某一次淘寶訂單，突然發現沒辦法動用自己的帳戶餘額付款。

在此之前的支付寶經驗，用餘額付款確定是沒有問題的。假設整批商品總價為 300 元人民幣，而帳戶餘額有 13 元，那麼其餘的 287 元，用玉山 WebATM 補齊就行了，總和還是支付了 300 元。 

原來，中國大陸政府去年有一個新規定，欲使用餘額付款必須重新通過認證，其重點為綁定一張銀行卡。

問題是它不支援合作中的玉山銀行，只限定搭配中國大陸當地的銀行。海外的淘寶用戶平常不太有機會在那邊開戶，所以餘額就成為鎖在玻璃櫥窗內的錢，看得到卻用不了。 

因為金額小，所以沒有想到要立即處理。

最近好奇想要了解這個問題對海外買家是否有解決方案，所以請客服出來協助。 

「阿里小蜜」是線上機器人，算是互動版 FAQ。

我問題的答案在資料庫上查不到，因此在兩題之後點擊了人工客服。

過程中有一些交談，主要就是提報問題並確認。

後段進行到比較重要的帳戶確認部分，立即被客服引導到登入支付寶帳戶之作業。

輸入身分證後 4 碼。

以及驗證電話等程序。

輸入台灣行動號碼後 9 碼就行，前面不必加國碼 886 或 0 字頭。

確認我是淘寶/支付寶海外用戶後，客服明確告知，用來綁定的銀行必須是大陸當地的銀行，不能使用海外的，這是政府規定沒有辦法改變。

問題還是沒解決，這樣帳戶裡的餘額不是不能用嗎?

真人客服告訴我一個秘技，透過申請的方式就可以動用到這個帳戶的資產。 沒錯! 她用的是聽起來龐大誇張的「資產」兩個字，很難跟 13 塊的帳戶餘額聯想在一起。

當天就收到一通 +852 字頭，來自香港的電話。一位女性客服來電通知，我將收到一封電子郵件，只要按照信件裡面的指示，提供與護照合拍的照片，再上傳到指定的網址，通過申請就可以使用帳戶餘額。她說台胞證也可以，不過我的已經過期了，實際上等於是沒有。

信很快收到了，處理效率相當高。

與護照(證件)合拍的照片，信件裡甚至還提供了正確與錯誤的示範。 

這次我沒有即刻去辦理，原因是本申請之有效期間為 3 天內。我於提出前已經把當次購物款全付清了，且短期內我沒有立即購物的打算。 

除了取消局部訂單的退費，有時候運費的差額亦可能被退回支付寶帳戶裡面。參考上面的說明，可以了解申請的程序不困難，然而步驟還是不算少，所以等待餘額累積到一個程度再來一次處理，會是比較務實的作法。

解決方案有了，下次算準購物時間，先通過申請再結帳，帳戶餘額就可以派上用場了。

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