Pixnet-1036-01 shopee problem 審核中 01 - 複製_结果.jpg 

 

Shopee蝦皮購物商品審核中 該如何處理? 為什麼會有拍賣商品審查?  商品違規 上架審核是正常流程作業 防止商品通過審核後 再使用修改商品的功能來上架違禁商品 審核作業時間為48小時內[拍賣教學]

 

加入 Shopee 會員 2 年多,首次遇到一個狀況題 - 「商品審核中

 

被標記的商品沒有被下架,但已經不在網站上公開,所以實際上是無法銷售的

 

 

為方便各位讀者檢索閱讀,本文將分成多個部份說明 (現在支援文章內跳躍,請點擊目錄小標直接切換段落/Part): 

 

 

[目錄,請點擊]

#1 什麼是蝦皮商品審核中?

#2 幫助中心找答案

#3 尋求蝦皮客服的方法

#4 處理與等待

#f 心得與感想

 

 

 

#1 什麼是蝦皮商品審核中

 

原本商品網頁是好好的,只因為添加了商品描述(修改/更新),存檔後突然看到商品縮圖被加上「審核中」。

 

點擊畫面上的「更新」,並沒有任何改善。(註: 根據客服在電話中的說法,點「更新」會再延後審核時間,所以它實際上是一個瞎功能,不要點擊它!)

 

先將有問題的那頁先下架,重新刊登一筆一模一樣的當測試,沒想到該筆也是高掛著「審核中」。

 

Pixnet-1036-03 shopee problem 審核中 01_结果.jpg

 

電腦版與手機版的訊息有點不同!

 

它在手機版上被歸類在「已違規」,不過細目一樣是審核中。訊息錯亂不嚴謹,莫名其妙!

 

Pixnet-1036-02 Screenshot_20210217-223658760_结果.jpg

(返回文章最開頭之索引區,請點擊)   

 

 

 

#2 幫助中心找答案

 

在蝦皮有疑問時,建議第一站是到底下的 Shopee 幫助中心專屬網頁搜尋看看:

 

https://help.shopee.tw/s/

 

站內確實可找到內含「審核」或「審查」的項目,然而全都不是我要看的。

 

Pixnet-1036-04 shopee problem 審核中 07_结果.jpg

 

查看商品上架規範

 

Pixnet-1036-05 shopee problem 審核中 08_结果.jpg

 

看不出端倪。

 

順便一提,有些類別的商品絕對不能在拍賣平台上刊登販賣,會產生違法 & 罰款問題。

 

Pixnet-1036-06 shopee problem 審核中 09_结果.jpg

 

後來在一個稱為「我可以修改上架商品嗎?」的條目內找到線索。

 

上面有提到: 「提醒您,若是有修改上架商品,系統可能會自動進入商品審核流程,請您無須慌張,後續將會於 48小時內完成審核,審核通過將會恢復正常販售。」

 

原來如此!

 

看到這訊息的第一個感覺,審核作業竟然約 48 小時!  那一國的笑話呢? 現在都什麼時代了,這點事要搞這麼久?

 

Pixnet-1036-07 shopee problem 審核中 10_结果.jpg

(返回文章最開頭之索引區,請點擊)   

 

 

 

#3 尋求蝦皮客服的方法

 

蝦皮購物是 24 小時運作的,但客服電話 (02) 6636-6559 只有上班日之週一到週五的 0900 到 1800 有作用。

 

老實說,這樣只做半套,真的無法讓人滿意!

 

況且,我又是在下班時間後遭遇問題。

 

進 ShopeeTW 蝦皮購物  Facebook 留訊息看看。自動機器人在回覆裡面有提到:「如有問題急需處理,請至透過以下連結聯繫我們,客服人員會盡快回覆你喔http://bit.ly/31jKfcB

 

好棒啊!  找到傳說中客服秘境了?

 

Pixnet-1036-08 shopee problem 審核中 03_结果.jpg

 

想太美! 根本就是導引到一般的「聯絡蝦皮客服團隊」網頁。

 

「問題急需處理」這句話的條件,還是在上班時間才有人處理。所以是寫好看的。

 

照表操課,重點講一講,填好就發送出去了。

 

Pixnet-1036-09 shopee problem 審核中 02_结果.jpg

(返回文章最開頭之索引區,請點擊)   

 

 

 

#4 處理與等待

 

前一晚的填表大約 8 PM,隔天是 11:30 收到回信。

 

原因如下 (重點):
 

「由於稽核小組將不定期會進行稽核商品相關作業,商品上架審核是正常流程作業

另外,為防止有心人士利用商品通過審核後,再使用""修改商品""的功能來上架違禁商品
因此若是有點擊"修改商品"都是需要再次進行審核程序,
審核作業時間為48小時內
建議您若有需要修改商品內容可以一次修正避免多次修正而花費較多的等待審查時間。

目前查看您的商品尚在審核中,請您先耐心等候了,
若您商品超過48小時仍在審核,請您協助再次來信告知,我們將立即為您轉交相關單位查詢,謝謝您。

若您後續還有任何疑問,歡迎您隨時與我們聯繫。」
 

基本上就是罐頭文字轉貼

 

為了防弊而犧牲正常賣家! 執行 SOP 之稽核可以理解,但真的要花到 48 小時?

 

而且, 裡面有說到:「若您商品超過 48小時仍在審核,請您協助再次來信告知,我們將立即為您轉交相關單位查詢。」

 

這表示運氣不好的網友會等  > 48 小時,有發信反應的可能會對處理速度有幫助

 

Pixnet-1036-11 shopee problem 審核中 05_结果.jpg

 

下午 14:30 左右商品頁面恢復了

 

實際上被卡了 18 個小時左右。(不過若我沒跟客服反應也許會更慢)

 

Pixnet-1036-10 shopee problem 審核中 04_结果.jpg

 

客服通知信 17:35 才到,慢了一大拍。

 

此系統設計得不靈光,為何不能審核後自動直接發信? 

 

Pixnet-1036-12 shopee problem 審核中 06_结果.jpg

 

(返回文章最開頭之索引區,請點擊)   

 

 

 

#f 心得與感想

 

經過了解蝦皮確實有提到「審核」這件事但放的位置不明顯且還是沒講明白。點擊「更新」會有什麼影響並沒有說明。簡單說,就是請客戶等候 48 小時。

 

Shopee 蝦皮以下這 2 點令我感到難以接受:

 

(1)網頁說明連結不足,重要的「審核中」 keyword 竟無法找到答案?

 

(2)稽核部門之審核作業約 48 小時,這什麼時代了,要這麼久?  (不知道是那個天才定出這種規定? 而且還能被公司通過!)

 

我想絕不會是我一個人這樣覺得,任何賣家應該都無法接受 48 小時這麼久時間,對吧? 

 

尤其是熱賣商品被審核,趕快多賣 Shopee 也多賺, 雞毛當令箭為難賣家不是很詭異?

 

蝦皮啊! 蝦皮啊,減少干擾你們不懂嗎?

 
我認為稽核無可厚非,但要求只有一個,小量抽選且用上班時間快速處理,降低對賣家影響才是正解!

 

我不會為難一般客服,所以一定要求對話全程錄音且錄好錄滿,並請一線將問題反應給主管。

 

有疑問的話,我認為 Shopee 會員應勇於表達意見,否則平台不可能有機會改善!

 

謝謝閱讀,Thank you! 敬請持續關注 鑫部落。心經營! (http://newguest88.pixnet.net/blog)

如果您喜歡這篇文章,歡迎到鑫部落粉絲團幫我們按讚(直接點擊此處 or 右邊浮動 FB or 下面連結 or 左側欄),感恩!

歡迎點擊此處,訂閱鑫部落

合作信箱: mandy.sun@msa.hinet.net 

******************************** 

Title:Shopee蝦皮購物商品審核中 該如何處理? 為什麼會有拍賣商品審查?  商品違規 上架審核是正常流程作業 防止商品通過審核後 再使用修改商品的功能來上架違禁商品 審核作業時間為48小時內[拍賣教學]

 

https://bit.ly/37Is8Sb

    鑫部落 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()