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[維修]Aspire E11 E3-112 觸控板故障 & Acer 58分鐘快修服務       

     這台筆電 (Acer E11 E3-112-C2S5) 的主人一直都使用 USB 無線滑鼠, 所以沒立即察覺到觸控板有問題。正常的機器, 觸控板與無線滑鼠是能同時運作的, 隨時想用那一個控制都是可以的。

透過觸控板控制位置, 游標於移動後會隨時卡在半路不動, 過若干秒後可能又自動恢復了, 但時好時壞的狀態等於是無法使用的。同時間,  無線滑鼠的運作都很正常無任何問題。

高 CPU 百分比或硬碟壞軌也會有類似卡住現象, 然而無線滑鼠可正常工作, 基本上就與它們沒有關連。為了完全排除硬碟因素, 還是做了檢測, 並未發現任何錯誤。

透過裝置管理員檢視, 它被系統辨識為 「HID-compliant mouse」, 這點不太對, 一般會看到 touchpad 或 pad 之類。

試著從 Acer 網站重新下載驅動程式, 包括 Intel 晶片組與觸控板 (這部是 ELANTECH 品牌), 不過安裝後未見改善。

撥打了技術支援電話, 客服人員於了解障礙細節後, 建議回服務中心檢測。

Acer 服務中心有分兩種, 一種是直營, 另一種是授權, 直營有提供 58 分鐘快速完修服務。服務條件為:

(1)於服務時間(星期一至星期五)內, 親自至全省直營服務中心送修並於現場等待完修。
(2)新品出貨一年內的新機。(可依機器底部貼紙上的序號或 SNID, 查詢保固期)
(3)硬體自然故障狀況明顯, 不需長時間測試。

這部筆電符合 58 分鐘快速完修條件, 所以直接去一趟比較快。

中心服務人員會引導維修三聯單之填寫, 於送交機器後就開始計時了。我們會拿到一張綠單, 這是稍後領機器用, 因光華商場就在附近, 正好利用這段時間去逛逛。

服務中心兼賣福利機, 折扣蠻大的, 一般不會想到中心有這類商品, 有購機需求的朋友可參考。

確定是觸控板故障, 換了新零件, 且於 58 分鐘快速完修! 收走了綠單, 換來一張紅單 (留底)。(註: 幸好當天有備品, 如果沒庫存, 只能留下機器, 過一兩天修好等候通知再來取)

春節將近, 加贈了應景的猴年紅包袋。

在中心內的測試區試用, 換新後的觸控板沒問題了。

再透過裝置管理員檢視, 這次出現的是 「ELAN I2C Filter Driver」, 表示硬體與驅動都運作正常。(ELAN  = ELANTECH 為觸控板的廠牌) 

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Title:[維修]Aspire E11 E3-112 觸控板故障 & Acer 58分鐘快修服務

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