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Soarsq順橋國際貨況追蹤教學

 

透過集運是省運費的好方法,但貨況追蹤對新手而言可能是件麻煩事

 

其實不盡然! 以順橋國際 Soarsq 為例,把集運前後分大兩塊,就易於了解 & 操作

 

其他還有一些中間過程的查詢系統不過那些都算輔助的。

為方便各位讀者檢索閱讀,本文將分成多個部份說明 (現在支援文章內跳躍,請點擊目錄小標直接切換段落/Part): 

 

 

[目錄,請點擊]

#1 集運送出前

#2 集運送出後

#3 海關通關服務與查詢

#4 EZ Way

#f 心得分享

 

 

 

#1 集運送出前

 

集運送出前的動作,包括在 Taobao 淘寶網購物後等待所有貨物入集運倉、支付集運費用、等待審核後送出(出倉)。

 

這部份的作業,都是在 Soarsq 國際轉運頁面做處理 (點擊此處)

 

當狀態變成「已送出」之後,此頁面的任務就結束,不會再更新。


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(返回文章最開頭之索引區,請點擊)   

 

 

 

#2 集運送出後

 

集運送出後的意思,是指離開集運倉、送貨到港口、登船到台灣 (例如海快)、通關、還有送貨到家。

 

這部份作業,都是在首頁的「追蹤包裹」選單之下「查軌跡」頁面進行處理 (點擊此處)

 

為什麼說後段看這裡就好? 因為這裡的項目會持續更新

 

小密技,若買家來得及在週二前處理好,就有機會搭上星期四往台灣的船班。(註: 如船期有變動,請依公司公告為準)

 

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3 海關通關服務與查詢 

 

這是一個輔助系統,不查沒關係。台灣買家需要配合的,是貨物進口時的實名制報關,也就是 EZ WAY易利委

 

海運的追蹤號碼,沒辦法用來直接查,要先取得分提單號或袋號才行

 

點擊進入「易查單」系統,輸入追蹤號碼 (例: 825*****45),就能得到分提單號 (例: 38****50)

 

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想了解貨物通關情況,請查詢政府的 CPT 通關服務網頁 (點擊)

 

選取海運 (海快也是),再輸入剛剛查到的分提單號 (例: 38****50),查詢後就會看到事件時間表

 

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#4 EZ Way

 

以本次海快為例,大約 9/11 以後,看 EZ Way app 就知道

 

點擊「未回覆」的提單,再依畫面指示,便可簡單地完成實名委任程序。一般免稅貨物,通常委任後便可出關

 

註: 使用 EZ Way 易利委實名認證 app,這部份需要先安裝 & 驗證,教學懶人包請參考這裡

 

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#f 心得分享

 

參考到目前為止的資料, 9/11 開船,9/11 出關,看起來相當順暢。但,實際上並沒有! 反而成為一次很糟的經驗!

 

9/12 收到通知,宅配司機告知貨到新竹市,但我收貨地址在新北市! 原來是新竹貨運分貨分錯了,宅配司機說 9/12 當天已沒辦法送達。並告知這種情況,週日不送,週一 (9/14) 到有可能,但週二 (9/15) 前一定會到。

 

不過週一 (9/14) 貨沒來,因為貨被誤送到台北市營業所(內湖)。只要送錯就得等轉運直接耗掉一天。根據紀錄這裡甚至停留了兩天沒動!

 

沒想到週二 (9/15) 仍沒來,因為貨再被誤送到北投營業所,這當然也得過夜等轉運。

 

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看到沒,錯錯錯,不可思議連三錯!

 

絕不誇張都真實記錄,底下是上一張的放大版:

 

重點: 轉了幾天,都在北台灣流浪,就是沒到新北市! 

 

(註: 實際上 9/16 下午 3:25 PM 送達。簡單說新竹貨運完全沒把客戶聲音聽進去,講了也沒用。既不認錯也沒有補救,他們就只是照內部程序走完)

 

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這期間,我當然有與順橋國際 Soarsq & 新竹貨運客服聯絡追貨。感想如下:

 

順橋國際 Soarsq 勇於負連帶責任,客戶時間的損失用降價來抵,主動免收一半運費

 

這部份我說不需要,因為不是他們的問題。不管怎樣,誠意收到,態度沒話講。

 

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相對下,新竹貨運的處理完全不行!

 

(1)客服應對態度不錯,但嘴巴說 OK,處理都是假的說要幫你注意,結果還是分錯!  

(2)新竹貨運真的超被動,客戶地址有疑問/送錯竟不往回查,可以連三錯,虛耗三天? 好像我包裹是來自外蒙古!

(3)營業所更糟糕,沒誠意解決就算了,還跟我賴東賴西,什麼三天內到貨都算正常?  拜託! 第一天就發現是新竹貨運自己分錯! 而且後面都還是新竹貨運繼續犯錯

 

一般這種貨運自己出錯之補救處理,SOP 都是趕緊調度派急件,儘可能消除客戶不滿因為客戶兩眼已經盯著你了,這時不好好做就是大白目了

 

而且我也向客服表達過兩件事,第一、不需要賠錢折價,依時間內趕快調度送達,趕快到就沒事第二、我有準備寫體驗文章,這些日期真寫出來不好看。

 

沒想到新竹貨運仍不積極處理,絲毫沒把客戶看在眼裡,能給的方案就是讓你等!

 

我非常不滿意新竹貨運的服務! 這種爛經驗一次就夠,我不會推薦新竹貨運給我親友,直接開除!

 

 

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這些都是實際購物的新台幣成本。

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https://bit.ly/2Rt9Prl

2020/3/18
快遞收貨人實名認證
https://web.customs.gov.tw/cp.aspx?n=88C3016BD909355C

2020/3/13
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2020/3/10
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2018/7/4 
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