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    家人某日收到 Ubike 中心的通知, 才意識到車子被偷了! 車子其實是有歸還的, 但上鎖動作沒落實卻不自知, 還車作業並未真正完成。產生這個漏洞, 車子等於毫無保護, 任何人都可牽走。失竊是前一天發生的事, 因租車時間大約累積快達 24 小時, 正常使用情況是不會租借這麼久的, 而 Ubike 系統會主動過濾出這些記錄做為提醒。突然聽到這消息, 當然是微笑不起來了。

客服人員很客氣, 主要提醒了兩個重點。首先必須去任一個警察局報案, 留下正式記錄, 內容主要是失竊與報案的日期與時間。這件事有兩個重要目的: 第一是偷竊者萬一騎去做壞事, 能有一個責任歸屬的分界點, 這是保護自己必要的措施。第二, 當車子日後被歸還回去, 可以做為後續處理(費用減免)的依據。之後, 將報案記錄(2張)以 FAX 回傳到 Ubike 中心並確認, 就完成這一階段程序。(任何時候有需要與 Ubike 人員直接對談, 最簡單方式是由市話撥打 1999, 再請總機轉接 Ubike 中心)

客服來電的另一個重點, 是說明最壞情況下的賠償事宜, 「如果超過三個月車子都沒回來, 原租借人需要負擔營業損失新台幣 9000 元」客服指出。三個月是緩衝期, 因為車子還有可能被歸還。所謂營業損失是指該部車最多三個月都不能產生租金收入, 並不是直接賠車子本身的錢, 這是遊戲規則。若車子有找回來, 則報案日之後的租金不用負擔。

「會騎走車子的人都是知情且蓄意的, 所以直接報案就行了」客服補充 。這種人故意把快樂建築在別人痛苦上, 因此不必浪費時間回原場地找。由於 Ubike 是明顯目標, 實況上不太有人敢變賣或收贓, 大部分都是一段時間就會回來, 客服這番話讓人比較放心。根據記錄, 通常找回來的機會很高, 但時間不一定。

被偷的 Ubike 編號會被鎖定與監控, 如果有人還回去, 系統可馬上偵測到, Ubike 中心隨即發簡訊通知原租借人。這一段等待時間, 從 Ubike 網站也可自行查看即時動態(路徑: 各城市 Ubike 首頁, 常見問題, YouBike協尋)。 我是點選新北市的網頁, 進入後會有一個清單, 可以看到遺失的車子還真不少。只要編號從清單中消失, 就代表車子已經被歸還。(註: 目前觀察, "YouBike協尋"是所有城市都連線, 從任一點進入都可以看到相同資料庫)

家人報案 10 天後, 終於在 7/2 收到簡訊, 得知車子已歸還。再次連絡了 Ubike 中心, 了解後續程序應如何辦理。Ubike 方面, 是依照客服指示, 到 Ubike 服務中心付 75 元, 相當於 4 小時的租金便可以結案。

以下服務中心離我們比較近, 所以直接搭捷運過去辦理。

捷運三重服務中心(1號出口B1/需出站), 新北市三重區捷運路36號B102-8978-5522(付費電話)08:00~20:00

所有城市的 Ubike 服務中心如下:

台北市服務中心資訊 (http://taipei.youbike.com.tw/cht/f13.php)
新北市服務中心資訊 (http://ntpc.youbike.com.tw/cht/f13.php)
台中服務中心資訊 (http://i.youbike.com.tw/cht/f13.php)
彰化服務中心資訊 (http://chcg.youbike.com.tw/cht/f13.php)

還記得遺失時有去報過案? 車子找回來後, 還得到警察局銷案, 整個流程才算全部結束。 

這次是花小錢學到一次經驗, 算快樂收場, 不幸中的大幸!  提醒大家還 Ubike 的時候, 一定要確實做好上鎖動作。 有碰到類似狀況的朋友, 希望本文能幫到你, 也祝福你早日尋回 Ubike!

Title: [真實案例分享] Ubike (YouBike) 被偷了, 該怎麼做?