如何申請Intel產品保固？怎麼送修Intel SSD? 英特爾送修教學懶人包 FedEx貨況追蹤教學收件取件 回報與檢測 600P故障換新 760P! SSD硬碟異常障礙排除SMART[真.教學]
使用 3 年多，擔任 Windows 10 之 C 碟的 Intel SSD 600P 出了問題，異常/障礙現象如下:
(1)Windows 10 經常發生程式執行異常，或有些 app 發生錯誤或無法使用、怪怪的。例: EOS DSLR 相機無法透過 Wi-Fi 傳檔，傳一半突然中斷，重新安裝 EOS Utility 3 也沒用。還有，Windows 無法做定期更新，例 Windows 10 1909 的累積更新 (KB4560960) 會回報錯誤碼 0x800706ba、0x80070652，各路網路高手解法均無效且永遠失敗。即使做了系統還原也沒用，高度懷疑是 SSD 問題。(註: 換了別的 SSD，做系統備份後，問題就消失了)
(2)為 600P 做系統還原，覆寫後亦無法解決。(註: EaseUs Todo Backup Free)
(3)在這個 600P 做系統還原之過程變很久。原來大約 30-40 分鐘內可灌好，現在極慢! 跑 2 小時 30 分之進度還不到 50%。
(4)透過 Intel Toolbox 測試，Smart 健康良好，剩餘壽命約 60%。
(5)換用其他 SSD 做系統還原則是 OK 的，Windows 10 運作也正常 (= 備份檔 & 系統還原沒有問題)。
根據以上實測，我判斷 600P 硬體出了某種問題!
幸好 Intel 600P 具備 5 年保固，所以辦理了報修。
以下是透過網路報修的方法 (基於真實案例)。
為方便各位讀者檢索閱讀，本文將分成多個部份說明 (現在支援文章內跳躍，請點擊目錄小標直接切換段落/Part):
[目錄，請點擊]
#1 先回報 Intel 代理商
第一個原則，先跟代理商確認保固狀態，本 SSD 是由捷元出貨，他們家處理方式是這樣的:
(1)組裝 PC 之整機系統，3 年保固內均找捷元代送。(捷元客服專線: 070-1016-6677)
(2)機內零組件超過 3 年，但原廠有保固未到的，捷元不收，需要直接找 Intel。(Intel 客服中心服務，TEL: 0800-455-168)
這個 Intel 600P SSD 已超過三年但未滿 5 年，客服告知後續要請 Intel 處理。
#2 如何自己跟 Intel 報修?
請先到底下 Intel 支援網站確認一次保固時間:
依指示輸入 SSD 之序號，例: BTPY65******128A。
網站回報時限到 2020/4，確認保固沒有過期。
接著，準備跟 Intel 申請技術支援 (開案件)。
第一次使用，需要先為自己註冊一個 Intel 基本帳號。(點擊此處註冊 Intel 基本會員帳戶)
完成註冊後便可執行登入。(點擊此處登入 Intel Support支援網頁)
點擊申請支援。
因為手上 600P 發生了系統異常且還原檔無法成功灌進去，這類問題可歸類於資料轉移 (data migration)。
其他欄位/項目請參考畫面指示，逐一照填。
真的不清楚不填也沒關係，例如畫面上有要求一個 SA # 欄位，但 SSD 本體上就看不到這串數字。
填單並成功提出申請後，將取得一個支援號碼，例如 049****1。
之後請以這個數字當雙方討論時的識別基礎。
#3 後續追蹤與回報
Intel 客服中心將來回詢問並確認各種狀況，過程中會收到多封 mail。(註: 到案件開出保固之時，總數約 10 多封)
他們的 Mail 內容設計得相當好，信內支援號碼本身就是個超連結，方便用戶快速點擊進入支援網頁。
Intel 技術人員也許會請報修者配合做一些動作。
做完後要將結果回報給支援網站，必要時應上傳指定的截圖或檔案。
此過程使用中英文都可。
本次需要下載並使用原廠工具 Intel Memory ans Storage Tool (IMAS)，目的是對 600P 做檢測。
(檔案連結會由 Intel 技術人員主動提供)
任務要求是匯出 Drive Details，此為 SMART 的資料。
其實別的磁碟工具也可以看此類資訊，不過請依 Intel 客服人員要求 - 使用 IMAS。
小學堂，SMART 正確縮寫是 S.M.A.R.T.，全名為「Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology」，意思是「自我監測、分析及報告技術」。此標準原先在硬碟發展起來，後來也延續到 SSD。
Intel 查看後，給了另一個指示。
需要透過 IMAS 執行一次 Secure Erase (安全刪除)。這動作是對 SSD 做完全抹除。
做過 Secure Erase 之後，再透過 EaseUs Todo Backup Free 進行系統還原。這次沒有錯誤，也幾乎沒有太多時間延遲。但 Intel 600P SSD 仍然無法啟動，電腦一次次重啟動，進不去 Windows 10。
再做一次 Secure Erase & 系統還原，依舊沒有改善。
嘗試讓 Windows 10 自動修復仍無法排除 600P 的問題，最終還是失敗了。(PC 重啟動多次，均進不到 Windows 10，之後自動進入修復選單)
運作中 Windows 的它牌 SSD，用同樣步驟，一次就成功。
整個過程用錄影方式記錄，並上傳 Intel 支援網站。
客服判斷案例成立，將進入標準保固更換 (SWR) 程序。
通知之重點為: 「由於 600P 處於缺貨狀態，倉庫確認故障後會升級更換為 760P 相同容量的 SSD，實際以倉庫發送為準。」
但如果產品沒有檢測出任何故障，Intel 將會把原件返還。
#4 文件準備 & 寄送
過程中會需要提供英文的地址與姓名，點擊這裡有好用的線上翻譯工具 - 中華郵政全球資訊網-中文地址英譯
保固流程概要：
(1)Intel 會發送相關表單 (PDF)，收到後需要自己列印。(註: 如家裡無印表機，可通知 FedEx 準備)。
(2)只需要產品本體，其他東西都不需要。
(3)備妥包裹與文件，請通知 FedEx 收件。
(4)所有的運費將由 Intel 負擔。
送修步驟如下：
(1)確認 PDF 表單之資料正確性。例如收貨地址、聯絡方式及產品訊息。基本上這些都是你自己提供的，再由系統製表。
(2)資料列印 - 這些都來自 mail 附件，需要列印 FedEx 快遞單 (AWD) 1 式 1 份，以及商業發票 (RCI) 1 式 3 份。(RCI = Return Commercial Invoice)
(3)將 SWR 通知信也列印一份，並與送修 SSD 一起打包，然後在盒子外表寫上 ① SWR 支援號碼 (本次 049****1)。
(4)簽名 - 商業發票 (RCI) 3 份，POD 欄位處填寫 ②送修者正楷姓名 & ③空白處簽名。快遞單都已經套印好不用簽。
(5)聯絡 FedEx 電話 0800-075-075，約時間到府取件，通常幾小時內就到。
Intel 的 Mail 內有提到需要留意 FedEx 帳號，由 9 位數字組成，在快遞單右側下方位置，標示 "T/C: O" 旁邊，目前為 334922979。
實際上在電話輸入後並沒有效，但人工客服會做處理。
成功收件!
整個保固送修流程從發出壞件到收到更換件，正常情況下需要兩個工作週左右。
不過因為 COVID-19 疫情影響，時間可能會受到影響。
#5 貨況追蹤
追踪包裹，可到以下網站:
輸入 FedEx 快遞單左側中間位置的快遞單號 (TRK# 旁邊 12 位數字)，便可以看到貨況。或使用 FedEx 聯邦快遞 0800 語音查詢 (0800-075-075，週一～週五 8:00~21: 00; 週六 8:00~17:00)
用戶也可以直接聯絡 Intel 保固支援中心代為幫査詢 。
12/28 送達，比預計的日期早一天到。
#6 故障判定與寄回
Intel 馬來西亞保修廠確認收貨，將進入驗證。
驗證可能需要 1 到 3 個工作天。
保修廠驗證後確認送修的 SSD 故障，符合標準保固更換，底下為出貨通知信。
信中提供新的 FedEx 追蹤號碼。
根據零件可供性，實際的零件可能會不一樣，現在還不知道最終會是什麼。
#7 FedEx 替換品送達 & 小開箱
2021/1/4 上午 FedEx 快遞人員專程送達，符合預計時程。
多層保護，包裝相當嚴謹。
答案揭曉，本次是 600P。
註: 若 600P 缺貨，倉庫會升級更換為相同容量的 760P SSD。
跟市售品一樣，包裝十分完整，零件相當乾淨。
IMAS 的檢測值，健康度 100%。
系統還原沒問題了，Windows 10 開機也順暢正常。
結案!
#f 心得與感想
送修是不得已的事，支援人員為了確認問題，方式相當慎重，並不是有申報就馬上成立。
Intel 為國際大企業，世界各地分工。本次雖然需要後送到馬來西亞，但 FedEx 到府來回收送件是相當便利的。
商品發生故障實在沒辦法，但此時也是檢視廠商保固與支援能力的機會。此次報修過程，確實感受到 Intel 技術人員的高水準服務，指導清楚且處理十分明快。
幸好當時選擇了 5 年保 Intel SSD!
3C 商品有長期保固相當重要，平時能穩定工作，萬一出問題必須有人能提供協助。毫無疑問，Intel 是一個值得推薦的品牌!
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重要訊息 原廠支援! 全國最低價!
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Title:如何申請Intel產品保固？怎麼送修 Intel SSD? 英特爾送修教學懶人包 回報與檢測 600P故障換新 760P! FedEx 收件[真.教學]
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回原廠檢修之結果會是如何? 之後有訊息再做補充。(註: 已更新於 part #6 & #7)
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