如何申請Microsoft微軟產品保固？【2023年版微軟產品怎麼送修? 微軟送修教學懶人包】
Microsoft Sculpt 鍵鼠組，其人體工學設計讓它外觀看起來特殊，不過習慣之後確實操作相當舒適。
依微軟現行規定，所有銷售中的鍵鼠組之保固期為三年。
(Microsoft 電腦配件保固資訊網頁的「通用有限保固 PDF」）
網頁上並沒有直接秀出 mail 或電話。
萬一需要申請保固，請參考以下步驟: (2022/11/23 更新版)
(1)請點擊進入「與我們連絡 (Microsoft 支援服務)」(微軟畫面已變更設計)。
(2)點選「裝置」。(2023/7/10 更新: 「裝置」圖示已不再使用, 請點選「電腦配件」圖示。
(3)點擊「取得家用版支援」, 再按「取得協助」。
(4)輸入查詢或點擊「連絡客戶服務」。
(2023/7/10 更新: 如果頁面上沒有出現「連絡客戶服務」，請先做任意查詢。頁面下方將會看到「連絡客戶服務」圖示。
2023/7/10 更新: 微軟在報修程序中插入一個新頁面，稱為 "告訴我們更多有關您問題的資訊"。請在 "產品與服務" 選單內選 "其他產品"，接著在 "類別" 下 "選其他配件"， 最後按畫面中的 "確認"。
(5)點擊「在網頁瀏覽器中與支援專員聊天」。
(6)登入 Microsoft 帳號。
(7)若線上有許多人, 需要排隊等待。
(8)開始交談。
(9)此階段, 用戶最主要工作是提供 PID 給對方。
支援專員會判定是否超過保固。
經由交談後，客服人員判定，此滑鼠疑似故障。需要申請硬體檢修，才能進一步釐清。
不久後，就收到一封 email，裡面附了硬體檢修申請書。
補充資訊, 電話在這裡:
(1)市話免費專線: 0800-00-88-33 (0800-008833，不支援手機) (註:舊0800-008833將停用, 新號碼 00801128000)
(2)手機專用: 02-29998833
(註: 兩組電話號碼是選過的，後 4 碼都是 8833)
2020/6/17 更新, 0800-008833 將改號為 00801128000。撥通後根據語音提示回覆，目前操作順序:
(1)是否將保修資訊分享，將做錄音 (聽完按 1)。
(2)家用產品按 1。
(3)技術支援按 1。
(4)配件保固按 4 (例: 鍵鼠組......)。
(5)等候與客服人員交談，確認 PID......。
2023/7/10 更新: 沒有過期的 PID 可不用提供發票。萬一 PID 過期但發票還在三年內，保固會以購買發票為準。
裡面有提到 PID (保固條碼)，它位於電池艙內。
取下電池，就可以看到一張標示著 PID 的貼紙，滑鼠與鍵盤都要查找。
(註: 數字小鍵盤不用看 PID，但需要一起寄回)
將全部訊息整合，直接做成一張 DOC，再隨貨一起寄出。
這樣方便自己留下紀錄，也方便工程師閱讀。(當然，若想印出 email，再手寫也行)
完成後，把填好資料的申請書，以及整套 Microsoft Sculpt 人體工學鍵鼠組，通通一起寄回，包括鍵盤、滑鼠、數字小鍵盤。
Mail 內有提供微軟收件地址:「110 台北市信義區忠孝東路五段 68 號 18 樓台灣微軟客服中心收」。
送回原廠檢測，約需要七至十個工作天。
萬一測出硬體功能故障情況，會直接幫你更換新品。
沒有錯! 整套 100% 全新品!
心得分享
以下兩點提醒大家:
(1)在台灣微軟客戶服務聯絡表中，免費專線 0800-008-833 原本就屬於公開的訊息。(2020/6/17 更新, 0800-008833 將改號為 00801128000)
只是網頁上標註的範圍為「售前及一般查詢 & 個人用戶技術支援」，保固到底算不算呢?
本次繞了一圈才得知這個電話，若確定硬體有明顯故障，想快速諮詢保固資訊，實際上是可以直接打這號碼。(週一至週五 09:00 – 21:00，周末 10:00-18:00 國定、例假日除外)
(2)送修品需要包括整套 Microsoft Sculpt 人體工學鍵鼠組，所有都要寄回不能缺。
其中最容易被遺忘的是 USB 傳輸器，蠻容易在打包過程中漏掉。萬一你沒寄這個，微軟會通知你補寄。
延伸閱讀
#1 Microsoft Sculpt 人體工學鍵盤滑鼠組推薦開箱 舒適的無線鍵盤滑鼠組 電腦文字工作者的救星
#2 如何申請Microsoft 微軟產品保固？怎麼送修? 微軟送修教學懶人包 (示範 Microsoft Sculpt人體工學鍵鼠組)
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Title:如何申請Microsoft微軟產品保固？怎麼送修? 微軟送修教學懶人包 Microsoft Sculpt人體工學鍵鼠組 硬體檢測申請書 PID(保固條碼)在那裡? 故障換新! 微軟送修免費專線 新00801128000 舊0800-008833將停用[真.教學]
如何申請Microsoft微軟產品保固？怎麼送修? 微軟送修教學懶人包 Microsoft Sculpt人體工學鍵鼠組 硬體檢測申請書 PID(保固條碼)在那裡? 故障換新! 微軟送修免費專線 0800-008833[真.教學]
如何申請Microsoft微軟產品保固？怎麼送修? 微軟送修教學懶人包 Microsoft Sculpt人體工學鍵鼠組 硬體檢測申請書 PID(保固條碼)在那裡? 故障換新![真.教學]
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original date: 2022.11.23 15:02
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