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如何申請Microsoft微軟產品保固?怎麼送修? 微軟送修教學懶人包 Microsoft Sculpt人體工學鍵鼠組 硬體檢測申請書 PID(保固條碼)在那裡? 故障換新! 微軟送修免費專線 0800-008833[真.教學]

 

    Microsoft Sculpt 鍵鼠組,其人體工學設計讓它外觀看起來特殊,不過習慣之後確實操作相當舒適。

 

依微軟現行規定,所有銷售中的鍵鼠組之保固期為三年

 

(Microsoft 電腦配件保固資訊網頁的「通用有限保固 PDF」)
 

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網頁上並沒有直接秀出 mail 或電話。

 

萬一需要申請保固,請進入「連絡 Microsoft 支援服務」,再點擊頁面中的「開啟 [取得協助] 應用程式」。

 

(註: 透過產品頁面也可以,操作路徑: ①支援選單,②連絡我們選單項目,③與我們連絡)

 

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瀏覽器會新開一個服務交談視窗。操作方式如下:

 

①先輸入問題的內容。

 

②再點擊[發送]圖示。

 

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它這個交談視窗,其實是自動回覆機器人

 

不知道是我的問題太難,還是機器人不夠聰明? 輸入內容後,看起來是無法馬上解答我的問題。

 

重點來了,底下出現一個「和真人專員交談」連結。

 

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先選擇產品別,才會提供相關的真人專員資訊。

 

本次需要設定成「鍵盤、滑鼠」,接著點擊「下一頁]。

 

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電話在這裡:

 

(1)市話免費專線: 0800-00-88-33 (0800-008833,不支援手機)

(2)手機專用: 02-29998833

 

(註: 兩組電話號碼是選過的,後 4 碼都是 8833)

 

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經由電話交談後,客服人員判定,此滑鼠疑似故障。需要申請硬體檢修,才能進一步釐清。

 

不久後,就收到一封 email,裡面附了硬體檢修申請書。

 

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裡面有提到 PID (保固條碼),它位於電池艙內。

 

取下電池,就可以看到一張標示著 PID 的貼紙,滑鼠與鍵盤都要查找

 

(註: 數字小鍵盤不用看 PID但需要一起寄回)

 

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將全部訊息整合,直接做成一張 DOC,再隨貨一起寄出。

 

這樣方便自己留下紀錄,也方便工程師閱讀。(當然,若想印出 email,再手寫也行)

 

完成後,把填好資料的申請書,以及整套 Microsoft Sculpt 人體工學鍵鼠組,通通一起寄回,包括鍵盤、滑鼠、數字小鍵盤

 

Mail 內有提供微軟收件地址:「110 台北市信義區忠孝東路五段 68 號 18 樓台灣微軟客服中心收」。 

 

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送回原廠檢測,約需要七至十個工作天

 

萬一測出硬體功能故障情況,會直接幫你更換新品。

 

沒有錯! 整套 100% 全新品!

 

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心得分享 

 

以下兩點提醒大家:

 

(1)在台灣微軟客戶服務聯絡表中,免費專線 0800-008-833 原本就屬於公開的訊息。

 

只是網頁上標註的範圍為「售前及一般查詢 & 個人用戶技術支援」,保固到底算不算呢?

 

本次繞了一圈才得知這個電話,若確定硬體有明顯故障,想快速諮詢保固資訊,實際上是可以直接打這號碼。(週一至週五 09:00 – 21:00,周末 10:00-18:00 國定、例假日除外)

 

(2)送修品需要包括整套 Microsoft Sculpt 人體工學鍵鼠組,所有都要寄回不能缺。

 

其中最容易被遺忘的是 USB 傳輸器,蠻容易在打包過程中漏掉。萬一你沒寄這個,微軟會通知你補寄。 

 

延伸閱讀

#1 Microsoft Sculpt 人體工學鍵盤滑鼠組推薦開箱 舒適的無線鍵盤滑鼠組 電腦文字工作者的救星

#2 如何申請Microsoft 微軟產品保固?怎麼送修? 微軟送修教學懶人包 (示範 Microsoft Sculpt人體工學鍵鼠組)

 

 

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Title:如何申請Microsoft微軟產品保固?怎麼送修? 微軟送修教學懶人包 Microsoft Sculpt人體工學鍵鼠組 硬體檢測申請書 PID(保固條碼)在那裡? 故障換新! 微軟送修免費專線 0800-008833[真.教學]

如何申請Microsoft微軟產品保固?怎麼送修? 微軟送修教學懶人包 Microsoft Sculpt人體工學鍵鼠組 硬體檢測申請書 PID(保固條碼)在那裡? 故障換新![真.教學]

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