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LINE通話問題災情 聽不到對方聲音異常(解決方案-單向通話無聲故障如何排除?)HTC Desire 12s 實測降版可恢復! 撥LINE電話可接通卻聽不到對方聲音  但接聽LINE來電則可以正常雙向通話 HTC Desire 12s to iPhone XR, Asus Zenfone 4 (災情機型清單 Asus HTC Oppo Vivo Nokia Sony 小米)

 

LINE通話災情 對方聲音聽不到(單向通話)

 

近幾天發生一個 LINE 通話方面的異常現象,不少民眾發現 LINE 撥通後會聽不到對方聲音,只有自己發話不行,但別人打過來卻是好的。參考網友回報之障礙數據,此 bug 並非全面性的,它在某些品牌機型特別容易發生,多數手機則是正常無事

 

以下是測試、分析、臨時解決方案與災情機型清單。(實測 HTC Desire 12s 改用舊版本 APK 可恢復!)

 

為方便各位讀者檢索閱讀,本文將分成多個部份說明 (現在支援文章內跳躍,請點擊目錄小標直接切換段落/Part): 

 

 

[目錄,請點擊]

#1 障礙現象(快速判斷)

#2 進一步測試

#3 臨時的解決方案 & 建議

#4 降版 APK 補充訊息

#5 災情型號

 

 

 

#1 障礙現象(快速判斷)

 

出問題的手機有好幾個品牌/型號 (災情型號),共通點都會出現以下障礙症狀:

 

(1)撥 LINE 電話可接通卻聽不到對方聲音(單向通話),但對方可聽到你的。接聽 LINE 來電(別人撥過來的),則可以正常雙向通話。

 

(2)第一次打 LINE 給別人是正常的(可聽也可講),但第二次打 LINE 給同一人或別人,卻聽不到對方聲音。

 

當你手機有上述 2 現象,就屬於本次 bug 之災情機型!

 

欲知更多技術性的細節,請參考這一篇: LINE通話災情 聽不到對方聲音 障礙詳細分析

 

將故障訊息整理並回報 LINE 網路客服 - https://contact-cc.line.me/zh-hant/

 

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LINE TW 是透過 mail 通知/回覆。

 

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LINE 的回覆內容如下,很可惜只是罐頭文字轉貼,對解決我的障礙沒有幫助

 

(轉貼文字版只當成紀錄,建議跳過底下這段)

 

語音通話功能發生異常時,可能是以下原因所導致。

 

發生問題的主要原因
・行動裝置本身的麥克風/擴音器損壞
・行動裝置的保護殼影響通話


※提醒您,部分裝置在使用通話/擴音模式時,會透過裝置本體上方或背面的麥克風收音。

 

若行動裝置的麥克風及擴音器功能正常,建議您及對方用戶雙方皆嘗試下列障礙排除步驟。

 

操作步驟
1. 請點選此連結:將LINE升級至最新版本
2. 將行動裝置重新開機​
3. 結束所有使用中的應用程式 
4. 刪除行動裝置內非必要的應用程式或資料 
5. 切換為訊號較強的網路
6. 將3G/4G/Wi-Fi設定暫時關閉後再次開啟 
7. 確認其他應用程式是否能正常連接網路
8. 開啟/關閉擴音器及麥克風
9. 調整音量
10. iPhone的用戶請於「麥克風」頁面依序點選「設定」>「隱私權」>「麥克風」>開啟「LINE」的設定

 

若嘗試過上述操作後問題仍無法獲得解決,我們將進一步瞭解問題發生的原因,屆時請再次來信提供我們問題的相關資訊,感謝您的配合。

 

此外,即便您協助提供資訊,我們仍可能無法向您更新本問題的處理情況,敬請見諒。​ 

 

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(返回文章最開頭之索引區,請點擊)   

 

 

#2 進一步測試

 

(1)刪除 LINE app,重新從 Google Play 下載安裝 LINE app (2019/8/11 版本, 9.13.2),沒有效果,問題仍在。(註: 執行前,建議備份聊天紀錄到雲端)

 

(2)手機恢復為出廠設定,全部重新開始,一樣沒解決。(註: 執行前,建議備份手機內重要的資料)

 

這兩動作都牽涉廣泛且犧牲相當大(補 apps、重建環境......),但做了都沒有用。我已經自己當白老鼠了,結論為不值得各位自己花時間嘗試

 

(返回文章最開頭之索引區,請點擊)   

 

 

#3 臨時的解決方法 & 建議

 

觀察 Goolge Play 上面的留言,一星評價如土石流般,罵聲連連! 其它品牌用戶,包括 Oppo、Asus ,也反應了類似「單向通話」現象,時間大約就是 2019/8 月初之升版後開始出現。(註: 8/1 之前是其他問題或抱怨)

 

由於此 HTC Desire 12s 於 LINE 升版前是 OK 的,於 8 月初突然不行。而且經過測試,它的硬體沒壞 (麥克風還是可正常講行動電話),所以最可能是第三方的 LINE app 出問題,只能寄望下一版能除掉 bugs

   

有此障礙現象的手機,暫時解法如下:

 

(1)先用 LINE 發訊息,簡單講一下原因,請對方撥 LINE 電話給你。

(2)先用 LINE 打給別人再於幾秒後掛斷,因為對方聽不到聲音,基本上都會主動回撥 LINE 電話回來。(可於通話間告知對方,形成默契)

(3)改用一般行動電話,通話或通知。

(4)改用 LINE 舊版本確定可行,已安裝之前版本 LINE 9.10.2 APK,實測可解決 Desire 12s 通話問題。(底下的 #4馬上有說明)

 

註:傳聞的「開擴音可以聽到聲音」密招,實際上在 Desire 12s 並無作用(測試版本 LINE Version 9.13.2)

 

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#4 降版 APK 補充訊息

 

以下是使用舊版 LINE APK 的注意事項:

 

(1)建議到 APKMirror 或 APKPure 下載 APK,較為安全

 

(2)禁止 Google Play 的 LINE 自動更新 (右上角 3 點選單, 不勾選啟用自動更新)。

(關閉自動更新該怎麼做? 請點擊參考此處的詳細圖解: 我要暫停LINE自動更新!)  

 

(3)安裝前請備份所有聊天資料到 Gmail 雲端。

 

(4)透過「設定-應用程式管理」刪除有問題的 LINE Version 9.13.2 或 19.14.1。

 

(5)安裝 9.10.2 APK (亦可用電腦先抓擋,再用 USB 傳到手機)

 

(6)用原 LINE 註冊手機號碼登入,過程會收到簡訊並確認

 

(7)LINE 會引導將 Gmail 雲端聊天資料復原。

 

(8)環境恢復完成!

 

光看文字沒把握? 請點擊參考這一篇: 詳細圖解教學 - 安裝舊版本 LINE APK 懶人包!

 

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#5 災情型號

 

以下訊息收集自網路公開資訊(截至 2019/8/15),涵蓋Asus HTC Oppo Vivo Nokia Sony 小米。不過,可能還有更多型號未被分享出來。

 

細節請點擊以下連結:

通話異常手機型號清單

 

 

2019/8/15 補充

LINE 官方於 2019/8/14 釋出新版本 9.14.1。

 

實際將 HTC Desire 12s 升級為 9.14.1,聽不到聲音問題再度出現,降回 9.10.2 才 OK。網友亦持續留言通話異常,所有跡象顯示該 bugs 仍未被修復。建議各位不需要花時間測試,等出現正面評論再說!

 

歡迎到文章底下留言故障手機的型號(發生同樣單向通話問題),幫助我們讓本手機災情清單更加完善,謝謝! 

 

 

2019/8/28 補充

LINE 官方於 2019/8/28 釋出 9.15.0,在 HTC Desire 12s 上實測此更新版,聽不到對方聲音異常已經不再出現

 

然而,觀察到 9/1 為止,還是陸續見到網友抱怨,於安裝最新版後仍未見改善。所以,目前並非全面恢復,部份機型仍然有聽不到對方聲音的問題。

 

 

(註:感謝網友分享訊息)

 

謝謝閱讀!

 

推薦 - LINE 通話問題總整理

4 篇相關文章懶人包(請點擊參考)

 

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 我不想花時間測試,等出現正面評論再說!

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