[真.教學]幫你輕鬆做問卷! 專注於手機、平板的問卷 App - Asking (for iOS)
日常工作或生活中，會有不少機會用到問卷調查，小至團訂下午茶的詢問，向一群同事徵詢某件事的看法，以及對客戶之滿意度調查，皆為常見的應用實例。以往我們都依賴電腦版軟體，但它有三個不方便，第一，收集的速度不夠即時，因為有些同事需要外出。第二，電腦版的界面若透過手機操作將很難用，所以大家填寫意願低落, 總要三催四請。第三，統計結果往往需要後製加工後，才能產生易讀圖表。明明智慧手機人手一隻，為什麼問卷調查不能在手機上一氣呵成地完成? Wenjoy Technology 推出的 Asking app，讓這個問題有一個很棒的解決方案! 
為了方便各位了解，我製作了上面的「Asking app 之系統與應用關係圖」。大家看這張圖就能了解全貌，在後面支持的 Asking 雲伺服器是最精髓之處。
Asking 的資料流可大略分為以下 A、B、C 三大部分:
A: 這部份是問卷發起者與 Asking 雲端的往來傳輸，包括註冊與驗證、問卷設計(可套用範本)與上傳，收取系統通知及查閱雲端交叉分析報告。App 的特點為操作容易，界面專為智慧手機/平板量身訂做!
B: 這部份是問卷發起者與朋友之間的傳輸，重點是將問卷連結發散出去。其特點為支援多種社群管道，你想得到的方式都有，如 Facebook、LINE、簡訊、mail 與 QR code。
C: 這部份是受訪的朋友群與 Asking 雲端之往來傳輸，主要是空白問卷下載與已填問卷回傳兩件事。受訪端特點為 Web 型式問卷，不須安裝軟體，任何具備網頁瀏覽功能之裝置或平台均可執行，配合意願高!
一份 Asking 調查問卷的生命周期，從開始到完成，大略可分為六個階段:
① 註冊/問卷設計/上傳 (發起者對雲端)
② 傳送問卷連結 (發起者對所有受訪者)
③ 空白問卷下載 (雲端對受訪者)
④ 已填問卷上傳 (受訪者對雲端)
⑤ 新回覆時推送通知 (雲端對發起者)
⑥ 即時查閱雲端統計與交叉分析報告 (雲端對發起者)
綜合以上的圖表與分析，簡單說，Asking 是以行動問卷與社群網路為核心的雲端服務，透過智慧手機便可直接設計好問卷，再利用個人的社群網路快速將問卷連結發送出去，受訪者不須下載 app 即可填寫問卷。最讚的是，雲端會幫你收集所有問卷並能主動發送通知提醒(可選擇開啟或關閉)，你隨時可把調查結果以圖表呈現，集便利、即時、直覺、容易於一身。
上面文字比較多的技術說明總算告一段落，底下將進入比較輕鬆的操作體驗。Asking 目前為 Apple iOS 專用，與 iPhone、iPad 及 iPod touch 相容，需要搭配 iOS 7.0 或以上版本 (試過 6.x 的 iPad 3，結果馬上被踢出來)。另外，Android 版本目前暫時缺席中，公司方面有計劃推出，目前還在開發中。若讀友對 Asking for Android 有興趣，可以到公司網頁留下 email，當開發完成後公司會主動讓用戶第一時間收到資訊，請點擊公司網頁「Get it on Google Play」即可填寫 email。
下載請直接到 Apple Store 搜尋「Asking - 行動問卷分析師 」，然後直覺地照著指示進行安裝便可。唯一需要提醒的是，註冊為必要的，系統將透過簡訊傳送確認碼，將之輸入後就開通了。
主要四大功能選項在螢幕最下面，手指點一下右上角的大「 +」，便可開始製作問卷。
Asking 有分三種會員版本，免費型、專業型與精英型。免費型只限於製作內含至多 15 題目的問卷共 10 份，而受訪者數最多 100 位，不提供匯出與共享資料夾功能。公司願意提供這樣的免費條件算很大方，就一般的應用來說，這已經具備實用價值。當然，取樣數的基礎越大，統計數據的參考性就越準確，因此當應用規模變大，還可以無痛升級到專業型與精英型。最棒的是，不論 100 份、 1000 份或更多，你的操作一樣簡單，沒有不同!
專業型與精英型會員增加了匯出與共享資料夾功能。匯出可提供 CSV、TSV 與 PDF 三種檔案格式，可直接存檔或透過 mail 發出。免費版會員，只能透過 iPhone or iPad 內建的截圖功能，先按 POWER 鍵再按 HOME 鍵，逐頁慢慢抓取保存。
範本是 Asking 的優勢之一，總共分 10 大類，我大略算了一下，超過 110 多種，各式題庫包羅萬象，其中一定有一種符合你的需求。
若完全沒有經驗，想憑空從零開始產生，難度真的很大。這些範本可以成為設計新問卷的靈感，是很好的參考來源，先選個接近的範本再修改，就簡單多了。
我模擬了最近熱門電視劇「狼王子」之收視調查情境，設計一個全新表單。實際操作後發現真的超容易，手指滑一滑就全都搞定。
問卷的題型有多種選擇，可以適當地搭配你想要的題目呈現效果。6 大一般題型選項，加上一組特殊題型(可開啟姓名、電話、與地址等六種個資欄位)，變化很豐富，Asking 都幫你準備好了。
提醒一下，題型設定好後就不能換，真要做只能先將問題刪除再重新新增問題。
有些題目故意用了冷門關鍵字，這可以用來分析收視者對節目的專心程度或黏著程度。
為了補充文字描述，題目可以插入圖片或影片讓頁面更活撥，這樣的設計也能增加吸引力並提高答題者興趣。
問卷可以加上大頭貼，讓它更漂亮更吸引人，圖源可以來自相機直接拍攝或從相簿抓取。
大約 10 分鐘左右，一張問卷就完成了，真是快!
手指點一下右上角的「開始調查」，選項有「朋友調查」，「公眾市調」兩種。底下先示範一般常用的「朋友調查」，等會再補充「公眾市調」的部份。
選擇後，問卷會被上傳到 Asking 雲端伺服器。
問卷上傳雲端後，就會進入問卷管理頁面，這裡可以做很多控制，一般直接套用預設值便可。
發送前建議先做一次「預覽 & 測試」，這是為了確保問卷品質，有錯字或不妥要立即修，你可不希望 bugs 到處流傳。
這功能也有確認版面的作用，因為剛剛都一題一題慢慢設計，現在則是一次呈現完整樣貌，它也是你朋友會看到的外觀。添加問卷大頭貼與問題之補充圖片做為裝飾，是否呈現出專業的感覺，且讓人感到輕鬆活潑?
確認後，最重要的一件事就是把問卷連結發送給親朋好友。現在最快速的方式，就是透過 LINE 傳送出去。
你想得到的社群管道通通都有，包括"古時候"常用的簡訊與 mail，以及"現代"每天用的 Facebook、LINE...等，儘可能把連結擴散出去吧!
手機上看到的問卷外觀，你是否有注意到，排版與剛剛的預覽圖片一樣，版面是手機最佳化。你的朋友直接點擊收到的連結或掃描 QR code 就能直接把空白單從雲端拉下來 (此網址實際上是位於 Asking 雲端伺服器)。回答問卷不須要依賴 app，有瀏覽器的裝置均可填寫，通用性廣，操作方便又容易，所以收到這種問卷，沒理由不幫對方填寫吧!
回想一下，為什麼多數問卷你不想填，因為太複雜，看了就麻煩，對吧?
完成後，點一下頁底的「送出回答」，資料自動回傳 Asking 雲端。
朋友們開始回傳了，你將在 iPhone 或 iPad 陸續看到通知。這是 Asking app 的一項優秀功能，雲端一收集到問卷就主動發送通知提醒，使用者可選擇開啟或關閉。小規模的問卷使用預設值就好(開啟)，大量的問卷，例如數百數千份時，建議將之關閉，每天定時追蹤或於結束時間檢查就好，不然你會被淹沒在一片通知之海內!
現在雲端已經儲存很多問卷，此管理頁面變得有料了。
如果樣本已經足夠，你可以隨時喊停，將「調查狀態」滑到關閉位置即可。關閉後，再來點擊連結的人，將看到"找不到此問卷"的錯誤訊息。抱歉打烊了，下次請早囉!
管理頁面中的「分析報告」是重點中的重點，費心請大家幫忙，就是等這一刻啊!
進去之後, 會看一個摘要畫面，如收回的問卷份數、調查時間、被開啟的次數等。點擊一下水藍色的「看分析結果」，以瀏覽統計數據與交叉分析。
交叉分析可看出趨勢或某些細節，圓餅圖一看秒懂，勿需多解釋。
視聽者的關注度，第一題的滿意度很高，朋友們對男主角選角這件事認為是成功的。
這一題存在難度，且答案又是外國攝影家，沒有專心看一定答錯或不會答。
這一項是經過設計的陷阱題，故意把片頭與片尾曲的主唱者都放進選單內，製造混淆，不太聽歌的人可能會答錯。
這一題未來還可延伸下去，可深入了解為何無法準時收看的原因。
這一題是對本戲劇歡迎度的大考驗，分數有高有低，表示我是真實取樣，並沒有一言堂式絕對一面倒都是好的。
同一部戲，有些人會一邊看一邊罵，有些人是看一看就轉台再轉回，有些人則愛不釋手，人生百態皆屬正常現象。
取樣人數越多，此訊息越值得參考，從這交叉分析，得知在此劇在這群朋友間之喜歡程度，可解讀為滿意。
提供一個小心機，可以把 1 到 10 的刻度 改成 10 到 1，比較接近橫式閱讀左到右的習慣。而 10 開始起算，會對想打很滿意的答題者較友善。另外，刻度 10 並非必要，使用 5 到 1 的方式更簡單好讀。
文字輸入欄極具參考性，它可算問卷最有價值的部份。它比起打勾或拉選單，答題者需要花更多心力處理，所以應感謝朋友支持願意填寫，因此每一條意見都相當寶貴。
還是相同概念，意見一定有喜歡有討厭，這才是真實人生啊!
Asking 有提供「神之手」功能，把不懷好意想來鬧場的問卷答題者直接彈走。 不過，若沒有太離譜的行為，還是儘量不要有過多人為介入動作比較理想。
底下這個答題者的設備訊息畫面，相當有趣，它可以呈現每一個答題者的手機與作業系統、軟體版本...等，共八項訊息。然而，這些只能在 Asking app 裡面看，目前暫不提供匯出。這功能我有與 Wenjoy Technology 原廠討論過，他們覺得有趣，此意見將轉達給工程人員，並考慮將此功能納入下個版本。
設備訊息有什麼祕密嗎? 如同大數據 (Big Data)能挖掘到許多不為人知的訊息，這個也異曲同工 (雖然樣本小不能稱 Big Data，但概念相同)。我必須一個頁面一個頁面慢慢看，你猜我發現到什麼?
(1) Android Smartphone: 23 台 (HTC 佔了 16 台)
(2) Apple iPhone: 11 台
(3) Windows Phone: 1 台
(4) Windows 10 PC: 1 台
除了 1 台 PC 以外，清一色通通都是智慧手機! 而這台 Windows 10 PC 我很清楚，因為是我故意用 PC 去測試的。分析所得的結論是，所有受訪朋友都是運用智慧手機答題，非常貼近現代全民高度使用行動裝置的趨勢，但比例高達到 100%，也著實讓我嚇一大跳。Wenjoy Technology 鎖定在手機問卷服務，開發出 Asking app，真是先知灼見!
另外，原廠對 Android 版本的開發時程可能要再加把勁了，以此取樣來看，Android 陣營是極富潛力的市場。
「朋友調查」的問卷是免費的，但你這群朋友或許有某些同質性，若將外界不認識不相干的民眾也拉進來，將有更多調查樣本，這時候就是「公眾市調」登場的時候了。
「公眾市調」另有一套計費標準，與專業型與精英型會員無關。底下是 Asking app 裡面的完整說明，基本上它與題目數與問卷數量都有關連。它 15 題的問卷一份，會收一枚市調幣 (survey coin)，假設要做 100 份問卷就需支付 100 個市調幣。Asking app 可線上購買市調幣，150 元新台幣可購買 10 個市調幣，相當於 15元/個，所以 100 份公眾市調問卷的總費用為 1500 元。
實際體驗後，Asking 非常容易上手，這要歸功於強大的雲端後台，讓整個流程簡單又便利，隻手就能掌握一切。用了 Asking，真的感覺到以智慧手機處理問卷調查的時代終於來臨了!
從頭到尾操作過一遍，很容易會激盪出許多新點子，在剛剛問卷管理頁面的「產生 QR 碼」，對於"非朋友"類別的族群，特別好用。例如來你咖啡店/餐廳消費的客人，若你想做問卷調查，只要印一張問卷 QR 碼小立牌擺櫃台，請他 scan 一下就馬上能做，相當方便，也不會耽誤太多客人時間。最麻煩最重要的統計工作，雲端都幫你做好，這部份只要交給 Asking app 都妥當了，何不讓自己輕鬆一點?
還在用老掉牙的紙張，mail & Excel 登記雞排奶茶? 趕快下載 Asking 來用，老闆看到你靈活運用這麼方便有效率的工具，肯定對你刮目相看!
(本文為鑫部落與其享科技 Wenjoy Technology 之合作體驗文)
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