大容量冰箱開箱體驗評測Toshiba東芝GR-WG66TDZ 608L 第二篇超優售後服務 7天內全機換新! (Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 鏡面冰箱) @ 鑫部落心經營!

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大容量冰箱開箱體驗評測Toshiba東芝GR-WG66TDZ 608L 第二篇超優售後服務 7天內全機換新! (Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 鏡面冰箱)

2014/12 月中剛買的東芝 608L 冰箱，有發現一個小狀況(相關文章，冰箱開箱請參這篇([開箱文]Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 608L 玻璃鏡面冰箱)，這台冰箱的蔬菜保鮮盒(這是原廠的正式名稱，實際上是個很大的抽屜)沒辦法密合。

蔬菜保鮮盒的底部，設計有兩道細長滑槽，可與內嵌於冰箱本體上，兩個相對應位置之滾輪配合，使用時推拉都很省力。異常現象是，當把蔬菜保鮮盒往內推到底，盒子總是會自動倒退滑出來，然後留下一道縫隙不能密合，這絕非日系產品會有的狀況。

經過測試，不論是完全清空或是放滿蔬菜，都有同樣症狀。當然慢慢調整還是可以就定位密合，但是使用不順，爽度就是不好。

先反應給賣家，不過他沒遇過類似情況，所以幫我聯絡了原廠客服。技師很快就約了時間來家裡做現場了解，實地測試半小時多，實在沒招，他也嘗試把冰箱前側的底部調高一點點(很輕微地往後仰)，仍沒能解決。

後來，發現蔬菜保鮮盒下面，與之搭配的滾輪不能發揮止滑功能是問題主因。技師拍了不少照片，先傳回他們的技術論壇，尋求類似案例的參考意見。

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後來技師做了一個結論，如果沒有得到明確的解決方案，將會申請新機更換處理。

主要理由有二，第一是交貨 7 天內的障礙申告，視問題情況可由技術人員判斷是否直接換新機。第二個理由是，狀況是發生在冰箱機體的滾輪上，雖是小零件但處理起來不容易，若沒有簡單快速的解決方案，他們也不好土法煉鋼。

萬一需要進進出出維修，難保不會造成更多干擾，讓品牌印象崩壞。當天技師留下一張叫修單為憑後，就離開了。

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隔了一天，技師再聯絡，確定我申告的問題是首例，將運送一台未拆封的新冰箱過來更換，有問題的那台會安排運回廠做問題分析。聽了之後，一則以喜一則以憂，喜的是原廠處理有誠意，乾脆明快地就把有問題機器換了，縱使它不算是一個嚴重問題。憂的是，冷凍冷藏已經有不少食材存放著，光是搬來搬去就不是一件輕鬆事。

在此也順便提供新舊冰箱更換時，保存冰箱既有食材的一些處理心得。首先要注意相約換機時間不要太趕，最好能有至少 24 小時的前置作業時間，目的是有時間可準備好冰塊，我是提早用一些 2L 與 1。25L 可樂汽水 & 茶飲料的寶特瓶裝自來水去結凍，由於液體的水在變成冰之後體積會變大，所以水不要注入超過9分滿，不然寶特瓶可能於結冰後撐破。

第二個重點，請師傅在確定即將送達的一小時前，再聯絡一次。目是讓我們有時間把食材搬出來，且能讓退冰狀況被控制在比較輕微的程度。之後，再集中到事先洗乾淨的大盆子，空水桶內，當然廚房水槽，流理台等空間都可派上用場。結冰的寶特瓶會在這時候登場，用途是墊在食材下面，擔任臨時保冷降溫的任務。如果時間不允許備妥自製冰塊，趕緊上巷口 7-11 買個幾包來應急。

新冰箱到達後，技師一樣請我先下樓做型號與未拆封新機確認。看過沒問題後，他們就在樓下拆好外箱才往家裡移動，這已經是第二次，所以就沒特別留下開箱照片了。新冰箱就定位後，需要先拆除內部淺藍色固定膠帶，這是避免裡面的零配件鬆脫。動作完成，首要之務是檢查蔬菜保鮮盒，這台新的果然是順暢無比，推回去一次就到位不再有縫隙，差異一試便知道。

新冰箱的外觀正常，其他內部零配件也確認無缺無損，簽收是沒問題的。新冰箱剛經過搬運，起碼必須等 2 個小時才可以插電。不過就算不插電，冰箱本身就是個很好的隔熱空間，這期間食材可以開始逐一往回放。同時，自製的冰塊再度展開第二階段任務，隨食材放入冷凍室與冷藏室，提供一定冷度。

或許有些朋友會認為我這次買到"機王"了，但我絲毫沒有不愉快的感覺，反而覺得這樣的售後服務真是讚，是值得褒獎讚美的!

2015/5/19 更新

近期開關冷藏門時，都會發出一個摩擦異音(啾啾聲)，懷疑密封膠條或轉軸有問題，但從外觀實在看不出所以然，所以撥報修電話請求協助。隔天技師就來了，他直接關注冷藏門下面靠近轉軸的區域，將飾板取出，調整一個稱為止滑片的零件。巧手一弄就不再有摩擦異音，三分鐘搞定，專業又快速!

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