超優售後服務 7天內全機換新! (Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 鏡面冰箱) [5/19更新] 

  12 月中剛買的東芝 608L 冰箱, 有發現一個小狀況(相關文章, 冰箱開箱請參這篇([開箱文]Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 608L 玻璃鏡面冰箱), 這台冰箱的蔬菜保鮮盒(這是原廠的正式名稱, 實際上是個很大的抽屜)沒辦法密合. 蔬菜保鮮盒的底部, 設計有兩道細長滑槽, 可與內嵌於冰箱本體上, 兩個相對應位置之滾輪配合, 使用時推拉都很省力. 異常現象是, 當把蔬菜保鮮盒往內推到底, 盒子總是會自動倒退滑出來, 然後留下一道縫隙不能密合, 這絕非日系產品會有的狀況. 經過測試, 不論是完全清空或是放滿蔬菜, 都有同樣症狀. 當然慢慢調整還是可以就定位密合, 但是使用不順, 爽度就是不好. pinxnet-0034(ver2)

先反應給賣家, 不過他沒遇過類似情況, 所以幫我聯絡了原廠客服. 技師很快就約了時間來家裡做現場了解, 實地測試半小時多, 實在沒招, 他也嘗試把冰箱前側的底部調高一點點(很輕微地往後仰), 仍沒能解決. 後來, 發現蔬菜保鮮盒下面, 與之搭配的不能發揮止滑功能是問題主因. 技師拍了不少照片, 先傳回他們的技術論壇, 尋求類似案例的參考意見. pixnet-0034-02

後來技師做了一個結論, 如果沒有得到明確的解決方案, 將會申請新機更換處理. 主要理由有二, 第一是交貨 7 天內的障礙申告, 視問題情況可由技術人員判斷是否直接換新機. 第二個理由是, 狀況是發生在冰箱機體的上, 雖是小零件但處理起來不容易, 若沒有簡單快速的解決方案, 他們也不好土法煉鋼. 萬一需要進進出出維修, 難保不會造成更多干擾, 讓品牌印象崩壞. 當天技師留下一張叫修單為憑後, 就離開了.pixnet-0034-03

隔了一天, 技師再聯絡, 確定我申告的問題是首例, 將運送一台未拆封的新冰箱過來更換, 有問題的那台安排運回廠做問題分析. 聽了之後, 一則以喜一則憂, 喜的是原廠處理有誠意, 乾脆明快地就把有問題機器換了, 縱使它不算是一個嚴重問題. 憂的是, 冷凍冷藏已經有不少食材存放著, 光是搬來搬去就不是一件輕鬆事.

在此也順便提供新舊冰箱更換時, 保存冰箱既有食材的一些處理心得. 首先要注意相約換機時間不要太趕, 最好能有至少 24 小時的前置作業時間, 目的是有時間可準備好冰塊, 我是提早用一些 2L 與 1.25L 可樂汽水 & 茶飲料的寶特瓶裝自來水去結凍, 由於液體的水在變成冰之後體積會變大, 所以水不要注入超過9分滿, 不然寶特瓶可能於結冰後撐破.

第二個重點, 請師傅在確定即將送達的一小時再聯絡一次. 目是讓我們有時間把食材搬出來, 且能讓退冰狀況被控制在比較輕微的程度. 之後, 再集中到事先洗乾淨的大盆子,空水桶內, 當然廚房水槽, 流理台等空間都可派上用場. 結冰的寶特瓶會在這時候登場, 用途是墊在食材下面, 擔任臨時保冷降溫的任務. 如果時間不允許備妥自製冰塊, 趕緊上巷口 7-11 買個幾包來應急.

新冰箱到達後, 技師一樣請我先下樓做型號與未拆封新機確認. 看過沒問題後, 他們就在樓下拆好外箱才往家裡移動, 這已經是第二次, 所以就沒特別留下開箱照片了. 新冰箱就定位後, 需要先拆除內部淺藍色固定膠帶, 這是避免裡面的零配件鬆脫. 動作完成, 首要之務是檢查蔬菜保鮮盒, 這台新的果然是順暢無比, 推回去一次就到位不再有縫隙, 差異一試便知道. 

新冰箱的外觀正常, 其他內部零配件也確認無缺損, 簽收是沒問題的. 新冰箱剛經過搬運, 起碼必須等 2 個小時才可以插電. 不過就算不插電, 冰箱本身就是個很好的隔熱空間, 這期間食材可以開始逐一往回放. 同時自製的冰塊再度展開第二階段任務, 隨食材放入冷凍室與冷藏室, 提供一定冷度.

或許有些朋友會認為我這次買到"機王"了, 但我絲毫沒有不愉快的感覺, 反而覺得這樣的售後服務真是讚, 是值得褒美的!

   

2015/5/19 更新

近期開關冷藏門時, 都會發出一個摩擦異音(啾啾聲), 懷疑密封膠條或轉軸有問題, 但從外觀實在看不出所以然, 所以撥報修電話請求協助. 隔天技師就來了, 他直接關注冷藏門下面靠近轉軸的區域, 將飾板取出, 調整一個稱為止滑片的零件. 巧手一弄就不再有摩擦異音, 三分鐘搞定, 專業又快速!  

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技師提醒, 冰箱門轉軸也需要保養, 萬一不順或有怪聲, 可以自己上些潤滑, 適合材料是凡士林, 比較不會產生油味.

 

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系列文章, 延伸閱讀:

#1 [開箱文]Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 608L 玻璃鏡面冰箱

#2 超優售後服務 7天內全機換新! (Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 鏡面冰箱) [5/19更新]

#3 Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 608L 玻璃鏡面冰箱之節電性能測試篇

 

Title: 超優售後服務 - 7天內全機換新! (Toshiba 東芝GR-WG66TDZ 608L 玻璃鏡面冰箱)   

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